Uma obra importante na área de atendimento e telemarketing, e que ultrapassa o seu propósito ao fornecer didaticamente as informações necessárias ao setor de saúde, na formação de quadros e treinamento de funcionários. A incorporação da tecnologia de "call center" como ferramenta de apoio aos planos de saúde é uma iniciativa que permitirá aos gestores responsáveis além de controlar a utilização de recursos através do direcionamento aos parceiros efetivos, educar a população, conhecer o perfil das suas necessidades e a partir daí desenvolver programas voltados para a realidade, tanto dos usuários quanto da própria operadora.