Wikibrands é a nova geração de construção de empresas que tira proveito do verdadeiro poder das redes sociais, das conexões de marca e da participação do cliente para criar valor. É uma atualização de status no Facebook, um elogio no Twitter, um comentário no YouTube e muito mais. É o arauto de uma época áurea na liberdade dos clientes e nos serviços individualizados para atendê-los. É o futuro dos negócios – e este livro é seu grito de alerta, guia estratégico e mapa do que vem pela frente.